🛡️ GARANTÍAS
Tu garantía sigue vigente
El cierre de nuestra tienda física no afecta las garantías de los productos y equipos adquiridos con PC MÉRIDA.
Todos nuestros equipos de cómputo ensamblados cuentan con 1 año de garantía por defecto de fabricación a partir de su fecha de compra, la cual será respetada conforme a las condiciones establecidas en la póliza.
📲 ¿Cómo solicitar una garantía?
Debido al cierre de nuestra tienda física, la atención y recepción de garantías tendrá una nueva mecánica:
1. Contáctanos por WhatsApp
Todas las solicitudes de garantía deberán realizarse exclusivamente mediante WhatsApp.
Indícanos qué producto o equipo presenta la falla y proporciona los datos de tu compra para poder orientarte.
2. Recibe las indicaciones
Nuestro personal revisará tu caso y te indicará los siguientes pasos para continuar con el proceso.
3. Agenda una cita
Cuando sea necesario recibir físicamente el equipo o producto para diagnóstico, se programará una cita previa.
⚠️ No es necesario ni posible acudir directamente a la antigua sucursal sin cita. Antes de trasladarte, contáctanos por WhatsApp y espera la confirmación de tu cita.
4. Seguimiento
Todo el seguimiento de tu garantía se realizará mediante WhatsApp, donde te mantendremos informado sobre el proceso y el resultado del diagnóstico.
📱 MEDIO DE ATENCIÓN PARA GARANTÍAS
WhatsApp: 999 390 0748
Importante: El teléfono fijo de PC MÉRIDA dejará de estar disponible. La atención de garantías se realizará exclusivamente mediante WhatsApp.
Para hacer efectiva la garantía, es necesario cumplir con las siguientes condiciones:
1. Solicitud y recepción de garantía
Para hacer efectiva esta garantía, el cliente deberá contactar previamente a PC MÉRIDA mediante WhatsApp al 999 390 0748, proporcionando una copia de su factura y/o nota de compra, así como la respectiva póliza de garantía cuando ésta haya sido entregada.
Una vez revisada la solicitud, se indicará al cliente el procedimiento a seguir y, cuando sea necesario recibir físicamente el producto, se programará una cita previa para su recepción y diagnóstico.
⚠️ La recepción de productos para garantía será únicamente mediante cita previamente confirmada por WhatsApp.
2. Equipo completo
El equipo deberá presentarse completo para su diagnóstico, incluyendo los componentes relacionados con la falla reportada.
3. Piezas de reemplazo
PC MÉRIDA o el fabricante utilizarán piezas nuevas o reconstruidas, a su discreción, para la reparación del producto.
Las partes que sean removidas de los productos reparados quedarán en posesión de PC MÉRIDA o del fabricante, según corresponda.
4. Tiempo de reparación
El tiempo de reparación en ningún caso será mayor de 30 días contados a partir de la fecha de recepción del producto por parte de PC MERIDA o del centro de Servicio del fabricante.
5. Diagnóstico y servicios no cubiertos
Las actividades de configuración, programación y diagnóstico de unidades que no presenten una falla, no están cubiertas por la garantía.
PC MÉRIDA o el fabricante se reservan el derecho de cobrar por dichos servicios, así como de no absorber el costo del retorno del producto cuando el diagnóstico determine que no existe una falla cubierta por la garantía.
6. Modificaciones o intentos de reparación
La garantía será invalidada si el producto sufre cualquier modificación o intento de reparación durante el periodo de garantía por parte del cliente o de terceros no autorizados.
7. Instrucciones de uso
Favor de leer cuidadosamente las instrucciones de uso e instalación proporcionadas por el fabricante antes de encender o utilizar el equipo, así como los términos y condiciones de la presente póliza de garantía.
8. Equipos de cómputo ensamblados
En los EQUIPOS DE CÓMPUTO ENSAMBLADOS, la garantía incluye única y exclusivamente el hardware incluido en la nota y/o factura de compra.
La garantía no aplica para software, configuraciones, programas o aplicaciones instaladas posteriormente por el cliente.
La garantía comienza a partir de la fecha de compra indicada en la documentación correspondiente.
⚠️ COMPRAS DE REMATE POR CIERRE DE TIENDA
Durante nuestro periodo de remate por cierre de tienda, algunos productos se ofrecerán al costo o incluso por debajo de su costo de adquisición.
Debido a las condiciones especiales de estas ventas:
Los productos adquiridos durante el remate no tienen cambios ni devoluciones por decisión del cliente.
Esto significa que no se aceptarán devoluciones por motivos como:
🛡️ IMPORTANTE: EL REMATE NO ELIMINA LA GARANTÍA
La venta de productos a precio de remate no significa que se elimine la garantía aplicable.
Cuando un producto cuente con garantía, ésta continuará vigente de acuerdo con las condiciones específicas indicadas al momento de la compra.
En caso de presentar una falla, contáctanos por WhatsApp antes de trasladarte para revisar tu caso y, de ser necesario, programar una cita para recibir el producto.
📲 ¿NECESITAS HACER VÁLIDA TU GARANTÍA?
Estamos para atenderte. ❤️
Aunque nuestra tienda física haya cerrado, seguiremos respondiendo por las garantías de nuestros clientes.
📱 Contáctanos exclusivamente por WhatsApp
999 390 0748
Atención mediante cita previa.
ESTA GARANTIA NO ES VALIDA EN LOS SIGUIENTES CASOS:
(RECOMENDAMOS AMPLIAMENTE EL USO DE REGULADOR, UPS, NO BREAK, O SIMILAR EN SU EQUIPO DE COMPUTO, LA GARANTIA SERA NULA SI EL EQUIPO PRESENTA ALGUNA FALLA RELACIONADA A VARIACIONES DE VOLTAJE, FALLA ELECTRICA, CORTO CIRCUITO, ETC...)
1. Cuando el producto ha sido utilizado en condiciones distintas a las indicadas en sus especificaciones ambientales.
2. Cuando el producto no ha sido operado de acuerdo con el manual de uso proporcionado.
3. Cuando el producto ha sido alterado ó reparado por personas no autorizadas por la empresa.
4. Cualquier tipo de daño físico
Se considera como daño físico lo siguiente:
· Señales de golpes o maltrato evidente alrededor del producto.
· Partes quebradas o ralladuras.
· Pantallas con derrame de líquido y/o cristal roto.
· Equipos con componentes electrónicos o partes quemadas.
· Rastros de humedad, oxido y sulfatación.
· Exceso de polvo, suciedad excesiva, derrame de líquidos, insectos o roedores dentro del equipo.
· Contactos y/o conectores con señas de forcejeo.
· Se considera como alteraciones no autorizadas lo siguiente:
· Equipos abiertos o con sellos de garantía violados.
· Etiquetas de información de producto rota, modificada o removida.
· Instalación de Hardware adicional o extra.
· Hoyos, cortes o modificaciones no oficiales.
5. La Garantía NO cubre desgaste normal de la unidad o mantenimientos Preventivos. Cuando exista alguna duda, con respecto a la aplicación o no de la garantía, el fabricante tendrá la última palabra en decidir si aplica o no la garantía. La responsabilidad de PC MERIDA, en estos casos, será tramitar la solicitud de la garantía ante el fabricante y realizar los trámites de exportación y reimportación de la pieza dañada o equipo que este en duda, previa autorización por escrito del cliente, aceptando la siguiente condición. Los gastos que por este trámite se realicen, serán cubiertos por: a) PC MERIDA, si el fabricante determina que si aplica la garantía o b) El cliente, si el fabricante rechaza el reclamo de la garantía. El Cliente acepta completa responsabilidad por su software y datos, incluyendo la responsabilidad de tener sus respaldos. La reparación o reemplazo de un producto durante la garantía, no extenderá el término original de la garantía.
POLITICAS DE GARANTIA EN MONITORES ADQUIRIDOS EN PC MERIDA
Todos los monitores recibidos para diagnostico / revisión a garantía, serán canalizados a fabricante.
Cambio físico corresponde únicamente a fallas de fabricación presentadas en los primeros 7 días naturales a partir de la fecha de compra estipulada en la factura o en la póliza de garantía de su equipo.
Esta política se aplica a todos los monitores LCD y LED adquiridos en PC MERIDA.
Única y exclusivamente presentando la nota de venta y/o factura impresa durante el período de garantía.
Criterios de Píxel defectuoso en los monitores
Estos límites indican garantía del monitor:
1. Cuando existan un total de 8 píxeles defectuosos (de cualquier tipo) en cualquier parte de la pantalla.
2. Cuando existan 5 píxeles brillantes defectuosos que aparezcan como puntos de color rojo, verde, azul, amarillo, cyan, magenta, o blanco en una superficie negra u oscura.
3. Cuando existan 5 píxeles oscuros defectuosos que aparezcan como puntos negros en una superficie blanca o brillante.
4. Es posible que la pantalla de reemplazo pueda también tener algunos píxeles defectuosos, este dato será considerado al pedir un cambio de garantía.
5. Cuando existan (Dos) 2 pixeles a menos de 10mm de distancia el uno del otro en cualquier parte de la pantalla.
Excepciones a la Garantía
La Garantía NO cubre pérdidas o daños que ocurran como resultado de:
A. Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales:
• Instalación o mantenimiento inadecuados.
• Uso de accesorios no originales o adecuados para el producto, como por ejemplo y no limitados a: cargadores, cables, adaptadores, entre otros.
• Si el producto ha sido utilizado para fines de lucro o actividad comercial derivando en uso intensivo del producto.
• Cuando por descuido del cliente se haya utilizado el producto y se hayan dejado objetos extraños como por ejemplo y no limitado a: tornillos, clavos, líquidos y que estos hayan dañado al mismo.
• Daños físicos por abuso o mal uso de parte del cliente (golpes, caídas, derramamiento de líquidos, mordeduras de animales, aplastamientos).
• Variaciones o fluctuaciones excesivas en la alimentación eléctrica, calefacción o aire acondicionado.
• PC MERIDA no se hace responsable por los daños ocasionados a los productos al conectarse directamente a las tomas de corriente alterna (domésticas), debido a las variaciones de corriente existentes en toda la República Mexicana.
• Cuando el producto haya sufrido daños causados por eventos o hechos de caso fortuito o de fuerza mayor como por ejemplo no limitado a incendios, inundaciones, tormentas, temblores, fallas en el suministro de energía, exposiciones climáticas o ambientales.
• Por derramamiento de líquidos al equipo.
B. Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el manual de usuario con el que se le acompaña:
• Negligencia en la utilización o mantenimiento del producto.
• Por haber sido enchufado a la red eléctrica fuera de los patrones especificados, o por haber sido conectado en forma ilegal a las redes de televisión por cable u otro tipo de sistema de comunicaciones privado.
C. Cuando el producto presente evidencia de haberse intentado violar o alterar o que hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas.
• Cristal / panel roto / pantalla rota.
• Daños estéticos o superficiales (plásticos rotos o dañados, raspaduras, abolladuras por golpes o caídas de los productos).
• Cualquier tipo de daño en los conectores (USB / Micro USB / HDMI / 3.5mm).
• Usos distintos a las aplicaciones comerciales o industriales comunes.
• Ajuste o configuración, Reparación, modificación o instalación de accesorios o partes por personas o empresas no
• Por haber sido removido, alterado o dañado el Número de Serie y / o el lacre de garantía.
NOTA IMPORTANTE:
Políticas de Garantías y Términos y Condiciones están sujetas a cambio sin previo aviso.
